온라인 쇼핑몰 고객 보존율을 높이는 5단계

유록코치
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온라인 판매 경쟁이 매년 치열해지고 있다.


다양한 마케팅 스킬들을 배우는 것도 좋지만


먼저 브랜드 내부에서 고객을 보존하는 장치를 마련해두면 어떨까?


최고의 마케팅은 고객 중심적 사고방식에서 나온다.





온라인 쇼핑몰 고객 보존율을 높이는 5단계


1. 최신화된 카테고리

잘 설계된 사이트는 고객들로 하여금 최신 상품이나 베스트 상품을 놓치지 않도록 돕는다. 

이는 선택의 폭이 넓으면 넓을수록 선택을 하지 않는 심리를 피하기 위함이다.


2. 고객 만족도 맞춤화

상품 별로 특징을 나누고 카테고리화 시켜라.

고객이 하나의 카테고리에서 자신의 관심사를 모아서 보고 모아서 고르도록 만들어라.

이는 고객의 스트레스를 줄이고 쇼핑을 즐겁게 만든다.


3. 고객이 스스로 가치 있는 존재라 느끼도록 만들어라.

고객이 당신의 브랜드에 더 많은 접속률과 애정을

가지게 만들려면 브랜드에게 대접받고 있다는 느낌을 받아야 한다.

이는 느낌만 주는 것이 아니라 실제로 그러해야 한다.

VIP 고객에게는 그에 맞는 혜택과 정보를 제공하라.


4. 고객을 트렌디하게 만들어라.

새로운 상품이나 이벤트 및 이슈화되고 있는 상품에 관한 정보를 고객에게 다이렉트로 제공하라.

주의해야 할 점은 세일즈를 하는 것처럼 느껴지지 않도록 하라.


5. 배송 최적화

단지 무료 배송 및 당일 배송을 하라는 말이 아니다.

배달 서비스를 향상시키기 위한 끊임없는 개선의 노력이 필요하다.


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