왜 아무도 당신의 쇼핑몰에서 구매하지 않을까?

유록코치
조회수 97




신규 오픈을 하는 온라인 스토어이든 경험이 풍부한 온라인 스토어 대표님이든 공통의 목표는 매출 증대입니다.

하지만 불행히도, 경험이 적든 많든 매출 증대에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 흔한 실수들이 있습니다.


오늘 배워보실 내용


당신의 쇼핑몰에서 구매하지 않도록 만드는 흔한 실수의 종류와

어떻게 행동하면 좋을지에 대한 솔루션을 통해 배움의 시간을 가져보도록 하겠습니다.




1. 시장 조사를 충분히 하지 않았다.




시작전에 말씀드릴 것이 있습니다.


지금 혹시 "나는 충분히 시장 조사를 했는데?"라고 생각되신다면 아래의 글을 읽고도 같은 대답이 나오는 지 스스로 검증의 시간을 '꼭'가져보시길 바랍니다.


우선 온라인으로 제품이나 서비스를 판매한다면 시장 조사를 통해 틈새 시장을 찾는 과정을 반드시 거쳐야합니다.


시장 조사 검증을 위한 자가 질문 5가지


1) 틈새 시장이 실제로 반응이 좋은 틈새 시장인지 아니면 반응이 없는 틈새 시장인지 확인 하셨습니까?


2) 혹시 틈새 시장을 찾기만 하고 다른 곳과는 다른 유니크한 판매 포인트(USP)를 갖추려고는 안하지 않았습니까?


3) 또는 시장에서 실제로 반응하는 틈새 시장에 뛰어 들었는데도 "왜 우리는 안 팔리지?"라는 의문을 점검 해보기 위해 다시 틈새 시장을 조사해본적은 있습니까?


4) 아니면 시장 조사를 할 필요가 없는 상품군이라 생각하여 아예 안 하지 않았습니까? 그렇다면 그 이유가 본인의 브랜드 상품이 특색이 없다고 판단 되었기 때문은 아닙니까?


5) 시장에서 당신의 브랜드만의 이점을 갖추기 위해 조사를 해본적이 있습니까?


만약 위의 답변 중에서 '아니오'를 답한 질문이 있다면 당신은 기뻐해야 합니다.

왜냐하면 바로 그 부분이 당신의 성장 포인트 중 하나가 될 수 있기 때문입니다.



2. 고객이 누구인지 모르는 경우



블로그 글, 콘텐츠 내용, 제품 설명, SNS 글, 광고, 이메일 및 기타 마케팅 메시지를 보낼 때 고객의 관심을 유도하기 위해서는 우리의 고객이 누군인지를 확실히 정의 내릴 수 있어야 합니다.


많은 기업이 고객을 온전히 이해하고 돕기 위해서 목표 고객의 페르소나를 확실히 해두고 있습니다.


고객의 페르소나가 명확해지면 그 다음부터 행해지는 모든 마케팅의 정확도가 조금씩 높아질 수 있게 됩니다.


그러나 페르소나가 없다면 수정/보완을 하더라도 정확도를 높이기가 매우 어렵다고 봐야합니다.

아래에서 고객 페르소나 설정을 위해 기본적으로 갖추어야 할 질문에 답해보세요.


고객 페르소나 설정을 위한 6가지 질문


1) 고객의 나이, 성별은 어떻게 됩니까?


2) 고객은 무슨 일을 합니까?


3) 고객은 어떤 불편 사항을 가지고 있습니까?


4) 고객은 평소 무엇에 관심을 가지고 있습니까?


5) 고객은 어떤 소셜 미디어를 사용합니까?


6) 고객이 바라는 이상적인 미래는 어떤 것입니까?



3. 검색을 통해 당신의 브랜드 or 상품을 찾을 수 없다.



당신이 사용하고 있는 판매 채널이나 홍보 채널 등, 주로 사용되는 포털 사이트에서 당신의 브랜드나 상품이 검색에 노출이 안되고 있다면 이것은 심각한 문제입니다.


당신이 사용하고 있는 모든 채널에서 청중이 검색을 했을 때 당신을 찾을 수 있도록 세팅을 해두어야 합니다.


키워드 최적화 작업은 한 번 해두고 끝내는 것이 아니라, 계속 해서 발전을 시켜 나가고 수정/보완을 통해 정기적으로 관리를 해주어 최적화 해나가야 하는 작업입니다.


이 작업 만큼은 배움과 노력의 시간이 필요한 작업입니다.


만약 당신이 검색 엔진 최적화(SEO)전략을 잘 모르고 있거나 무시하고 있었다면 다시 공부를 하여 시도해보시는 것을 추천합니다.




4. 틈새가 너무 광범위하고 경쟁력이 심하다.



가령 당신이 티셔츠를 판매하는 온라인 쇼핑몰을 운영중이라고 해봅시다.

이것만으로는 아무 문제가 될 것이 없을 수 있습니다.


그러나 대규모의 마케팅 및 광고 예산이 없다면 이러한 경쟁력 있는 키워드(티셔츠)를 다룰 때는 자본금이 많은 곳에 밀릴 수 밖에 없습니다.


이렇게 돈 싸움이 되는 시장에 투입하게 되면 절대로 살아남지 못합니다.


그래서 광범위하고 일반적인 키워드에 초점을 맞추는 대신에 우리는 그 시장에서 벗어나 조금 더 경쟁력이 낮은 시장을 노려야 합니다.


예를 들어, 남성 빈티지 여름 티셔츠 / 남자 팔뚝이 굵어 보일 수 있는 몸매 보정용 티셔츠 등으로 판매하는 제품의 콘셉트 및 키워드를 세분화 시키고 경쟁력이 낮은 틈새를 노려 시장에 진입해야 합니다.


만약 지금 판매하고 있는 옷들이 너무 보편화 되어있고 누구나 판매하고 있으며 경쟁력을 줄 수 있는 요소가 없다라고 한다면 당신은 어떻게 할 것인가?


이럴 때는 할 수 있는 방법이 몇 가지 있지만 스몰 브랜드가 살아남기 위해 가장 필요한 방법을 알려드리겠습니다.


눈, 코, 입이 합쳐져 개성있는 브랜드가 되어라.


방금 위에서 말했던 상황에 속하는 브랜드라면 분명 자체 제작이라기 보다는 물건을 소싱해와서 판매하고 있는 곳일 겁니다.


그럴 때는 브랜드 자체에 특이점을 만들어서 취향이 확실한 브랜드로 만들어야 합니다.


예를 들어서 살을 찌우기가 도통 쉽지 않아서 스트레스를 받고 있는 남성들을 대상으로


"우리 브랜드는 당신의 몸이 왜소해 보이지 않도록 만들어 드립니다."


그리고 그것을 돕는 옷들만을 소싱해와서 소개하고 판매하면 됩니다.

스몰 브랜드가 살아남기 위해서는 고객들의 이런 틈새 취향을 노릴 수 있어야 합니다.




5. 제품 설명이 고객에게 스트레스를 준다.



당신은 아마 제품에 대한 상세 페이지 등을 만들기 위해서 다른 경쟁사들은 어떻게 제품을 소개하고 있는지 확인을 해봤을 것입니다.


만약 그렇지 않은 경우 아래의 질문에 답하며 점검을 해보십시오.


제품 설명 자가 점검 질문 5가지


1) 제품의 이점 장점 유의사항 등 세부적인 사항을 알려주고 있습니까?


2) 제품의 상세 이미지를 부족함 없이 확인 할 수 있도록 이미지가 준비되어 있습니까?


3) 다른 곳에서 제공하지 않는 부분을 적어 두었습니까?


4) 제품 자랑 이외에 고객 공감을 불러 일으킬 내용이 포함되어있습니까?


5) 제품 설명을 읽기 편하도록 디자인에 신경을 쓰셨습니까?


위의 5가지 질문으로 자가 점검을 해보면서 부족했던 부분이 있다면 최대한 빠르게 수정하도록 해봅시다.

만약 제품 설명 페이지가 부족하다면 어떤 현상이 생기는 지 아십니까?


고객은 부족한 제품 설명을 더 자세히 듣기 위해서 당신의 페이지를 이탈하여 다른 곳을 찾게 될 것입니다.

그리고 당신의 브랜드 보다 더 저렴하거나 더 좋아 보이는 곳을 찾게 되고 고객을 경쟁사에 뺏기게 됩니다.


제품 설명이 고객에게 스트레스를 주지 않도록 점검해 봅시다.




이번 내용이 도움이 되셨나요?


만약 도움이 되셨다면 해당 글에 하트와

도움이 되셨다는 글을 남겨주시면 다음 글을 작성할 때 큰 힘이 됩니다.

감사합니다. :)



더 많은 것을 배우고 성장하길 원하시나요?


온라인 구매 전환율 높이는 10가지 과학적 전략에 대해서 알아보시면

당장 사용해볼 10가지 전략에 대해 알게 됩니다.


👉🏻 온라인 쇼핑몰 구매 전환율 높이는 10가지 전략 1탄 보러가기




 

0