출처 : https://cm.asiae.co.kr/article/2020081211060180256 

스마트 스토어나 온라인 쇼핑몰을 통해 꿈을 펼치고 돈을 벌고자 하는 경쟁자가 넘쳐나고 있는 세상입니다.

그럼에도 많은 사업자가 온라인 쇼핑몰과 스마트 스토어에서 물건을 올리고 판매하는 방식만을 선택합니다.

브랜드로 자리를 잡고 지속적인 성장을 통해 브랜드를 보고 물건을 구매하게 하는 사람을

만들고자 하는 생각보다는 지나가는 사람들에게 물건을 판매하고자 하는 생각이 더 강합니다.

위의 말을 이어가자면 저는 옳고 그름을 판별하고자 하는 말이 아닙니다.

다만, 개인적인 아쉬움을 이야기하고자 합니다.

만약에 브랜드로 자리매김하지 않고 제품을 판매하고만 있다면

어떤 불상사가 생기는지 아십니까?

당신은 계속해서 새롭고 트렌디하며 이슈를 불러올 수 있는 제품을 선별하기에 급급할 것입니다.

그렇게 제품과 가격 경쟁을 벗어날 수 없게 됩니다.

그 결과 쇼핑몰과 스마트 스토어의 구매 전환율은 낮아지게 됩니다.

왜냐하면 고객은 A 제품을 판매하는 브랜드를 보고 구매하는 것이 아니기 때문입니다.

반면 브랜드로 자리매김해나가는 곳은 다릅니다.

상상해 보세요.

당신의 브랜드를 애정 해주고 믿고 구매해 주는 고객이 계속해서 생겨난다면

당신은 더 이상 가격과 제품 경쟁을 벗어나서 '브랜드 가치'경쟁을 할 수 있게 됩니다.

브랜드 가치가 생겨나고 영향이 확대될수록 고객은 당신의 브랜드가 무엇을 팔든지

신뢰를 기반으로 관심을 가지고 보게 될 것입니다.

설령 양말 하나를 팔더라도 가치와 철학이 담긴 브랜드의 양말은

고객의 입장에서 매우 소중하고 가치 있는 양말로 전달될 수 있습니다.

이후부터는 브랜드의 가치를 보고 신뢰를 기반으로 구매를 해주게 됩니다.

생각해 보세요.

당신이 좋아하는 브랜드가 있다면 당신도 해당 브랜드의 제품 기능을 보기 전에

좋아하는 브랜드라서 이미 신뢰가 있는 상태로 긍정적인 시선을 가지고 제품을 보게 될 것입니다.

서론이 길었습니다.

지금부터 본격적으로 이야기를 시작해 보겠습니다.

1. 엘리베이터 피치보다 짧고 명확한 가치 제안

*엘리베이터 피치란 엘리베이터를 타고 있는 동안 제안 및 세일즈 등을 하는 것을 말합니다.

당신의 스마트 스토어이든 자사 몰이든 홈페이지든 랜딩 페이지든 어디든 좋습니다.

고객이 당신의 존재를 알 수 있는 채널에 입장하는 순간 3초 이내에 그들의 관심을 잡아야 합니다.

브랜드가 무엇을 제안하고 이야기하는 곳인지 한 문장으로 적혀져 있어야 합니다.

당신이 과일, 건강기능식품, 의자, 옷, 지식서비스 등 무엇을 판매하든지 상관 없이 적용 할 수 있어야 합니다.

철학이 담긴 브랜드로 보이고자 하신다면 말이지요.

※ 유의 사항

- 브랜드가 얼마나 특별하고 대단한지 자랑 하지 마세요.

- 왜 우리가 당신에게 필요한 곳인지 알게 도와주세요.

- 또는 얻어 갈 수 있는 혜택을 함께 이야기해 보세요.

- 핵심 포인트를 가장 눈에 띌 수 있게 적어두고 추가 설명은 아래 작은 글씨로 적어 보세요.

2. 언제든 궁금증 해결을 돕는 채팅 서비스

고객은 쇼핑하면서 궁금한 점이 생겨납니다.

그럴 떄 도움이 되는 것이 '자주 묻는 질문', 'FAQ'와 같은 것들이 있습니다.

하지만 그것만으로는 고민이 해결되지 않을 때가 있습니다.

그래서 고객은 가장 빠르고 속 시원한 방법인 상담사와의 연결을 좋아합니다.

언제든지 채팅으로 편하게 상담이 오갈 수 있는 채팅 기능을 마련해두세요.

프로그램을 사용하기 어렵다면 '오픈톡'링크를 적어두는 것도 좋은 방법입니다.

만약, 당신의 페이지에서 제품에 대한 자세한 정보를 얻지 못한다면

고객은 신뢰하지 못하고 페이지를 이탈하게 될 것입니다.

구매 전환율을 높이기 위해서는 이탈율을 줄이는 것이 도움이 된다는 것을 기억하세요.

그리고 더 자세히 적어 둔 브랜드를 찾게 될 것이고 당신은 고객을 빼앗기게 되는 것입니다.

그러니 고객의 편의를 최대한 봐줄 수 있도록 노력해 보세요.

3. 기능에 대한 이점을 알려주세요.

당신이 판매하는 상품이 어떤 것이든지 다른 곳과는 다른 '이점'을 만들 수 있습니다.

하지만 제품 자체만으로 '이점'을 만들기 어려울 수도 있습니다.

그럴 때는 '브랜드 서비스'를 통해 이점을 만들어내면 됩니다.

제품의 기능 이외에도 브랜드 서비스는 좋은 구매 포인트가 될 수 있습니다.

가령 경쟁사에서는 하지 않는 옵션 상품을 혜택으로 줄 수도 있습니다.

또는 업계 평균이 1년 무상 서비스라면 당신은 2년 무상 서비스로 어필할 수도 있습니다.

찾고 고민해 본다면 당신의 브랜드도 '이점'을 가지고 경쟁력을 높일 수 있다는 점을 명심하세요.

그리고 '이점'은 계속해서 업그레이드해 나가야 한다는 점도 명심하세요.

4. 이미지에서 비디오로 넘어가세요.

텍스트는 여전히 유용하며 효과적으로 구매 유도를 돕고 있습니다.

그리고 이미지 역시 시각적인 효과를 높여서 구매 유도에 도움이 되는 수단임에 확신합니다.

그러나 비디오는 고객에게 제품을 보다 더 깊이 이해하고 받아들여질 수 있도록 돕습니다.

그리고 직관력을 주기에 매우 좋은 요소이기도 합니다.

또한 비디오를 제품 소개 시에 포함하면 웹사이트에서 더 많은 시간을 할애하도록 만들 수 있습니다.

고객이 의사결정 시에 비디오를 통해 더 많은 것을 전달받을 수 있게 된다면

구매 전환율을 높이는 데에 도움이 된다는 점을 기억해 주세요.

꼭 제품에 관한 영상이 아니어도 좋습니다.

영상은 대표의 인사말이나 브랜드의 소개 및 제품의 후기 영상도 매우 좋습니다.

5. 사회적 증거 수집 및 공유

사회적 증거는 시간이 지나도 여전히 효과적이고 강력한 마케팅 수단임에 의심이 없습니다.

실제로 높은 판매율을 기록하는 사이트를 들어가 보면 사회적 증거는 필수적으로 공유되고 있습니다.

사회적 증거란 대단한 것이 아니며 당신도 충분히 공유할 수 있습니다.

※ 사회적 증거 종류

- 고객 텍스트 후기

- 고객 영상 인터뷰 후기

- 고객 텍스트 인터뷰 후기

- 관련 업계 종사자의 추천사

- 고객 추천사

- 과학적 근거 기사

- 사회적 근거 기사

- 연구 및 조사 결과

6. 블로그를 사이트에 포함하세요.

사이트에 입장한 고객이 구매하도록 만들기 위한 우리의 1차 목표는 무엇일까요?

바로, 이탈을 방지하고 사이트에 머무는 시간을 늘리는 것입니다.

그럴 때 큰 도움이 되는 것이 바로 사이트 메뉴에 포함된 블로그입니다.

포털사이트의 블로그가 아닌 사이트 자체 블로그를 말합니다.

당신의 사이트에 입장해서 관심을 가지거나 조금 더 정보를 원하는 고객은

자연스럽게 어떤 메뉴들이 있는지 둘러보게 됩니다.

그때 만약 블로그 메뉴가 있다면 고객은 정보를 얻기 위해 입장하게 될 것입니다.

정보를 읽게 된 고객은 브랜드에 전문성을 느끼고 동시에 구매 결정을 돕는 역할을 하게 됩니다.

그리고 블로그는 당신의 사이트가 포털 사이트에 노출되는 것을 돕기도 합니다.

이런 점을 저는 매우 잘 느끼고 있습니다.

그래서 포털 사이트의 블로그도 운영하지만 홈페이지에 블로그를 따로 만들어 두기도 했습니다.

만약 당신이 개인 페이지를 가지고 있다면 블로그를 따로 만들어 두시는 것을 추천합니다.

저는 이 글을 적으면서 반성도 하고 부족한 부분을 찾기도 했습니다.

그러나 부족함을 찾을 때는 유의할 점이 있다는 것 아시나요?

※ 유의 사항

- 현재 상황에서 벽에 막혔다면 그 벽을 뚫기 위해 부족했던 점을 찾아야 합니다.

- 더 나은 사업 환경을 위해서 해보지 않고 있었던 부족함을 찾아야 합니다.

- 절대로, 마냥 부족하다고만 생각되어 실천하지는 말아주세요.

- 도전이나 시도 등이 꼭 긍정적이라고만 생각한다면 안 됩니다.

 왜 아무도 당신의 쇼핑몰에서 구매하지 않을까?

구매 전환율을 높이지 못하게 만드는 실수 5가지

고객이 원하는 5가지 필수 온라인 쇼핑 경험

넷플릭스가 성공한 비결에는 숨은 전략 2가지가 있었다?